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广州呼叫中心有哪些分类?

来源: 发布时间:2019-08-29 1453 次浏览

   一、什么是呼叫中心?


  呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。


  二、呼叫中心有哪些分类


  按呼叫类型分类


  1).呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。


  2).呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。


  3).混合型:综合功能型的呼叫中心。


  按运营模式分类


  1).外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。


  2).托管型:由服务商提供呼叫中心系统,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。


  3).自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。


  点击拨号:在联系人列表和通话记录里,可直接点击通话按钮呼出,简单便捷,提高工作效率。


  客户编辑:系统界面编辑客户基本资料及客户需求。


  号码隐藏:与客户联系时,可隐藏客户号码,保护客户隐私。


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