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呼叫中心 PRODUCT DISPLAY

广州呼叫中心外包的优势到底有哪些呢?

来源: 发布时间:2019-09-06 1319 次浏览

1、帮助企业拓展新市场

广州呼叫中心外包可以成倍增加企业的销售业绩。外包呼叫中心的智能拨号功能以及客户资料分组在这里显示很强大的威力,因为客服人员可以把不同客户的资料整理分组,而智能拨号功能则可以拨打给潜在客户,在沟通过程中还可以录音,这样便于了解营销是否有效。帮助企业顺利拓展新市场

2、客户关系维护

呼叫中心的CRM系统可帮助企业管理客户的详细信息资料:姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等。方便后期的客户关系维护

3、让企业拥有更专业的服务流程

专业的事情交给专业的人去做,把广州呼叫中心外包出去,通过外包呼叫中心的IVR导航首先可以细分客户的具体需求,在服务人员接听客户电话时,已经对客户的大致需求有大概的了解。这样让企业的服务流程更专业

4、便于统计员工绩效

呼叫中心人员众多,绩效考核工作流程繁杂。使用外包呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业有效针对内部人员开展绩效考核。

5、系统无需搭建

企业直接使用外包服务商的呼叫设备与系统,迅速开展工作,无需自己搭建系统。另外人员方便,企业只需要提供简单的业务资料用于培训就可以了。

6、节约成本

广州呼叫中心外包是由服务商一方来提供呼叫软硬件、场地以及坐席人员,企业只需要按坐席数量以及服务租赁方式付费即可,从而避免了大部分搭建、开通呼叫系统的费用。


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